Egy látogató nem azért hagyja el a honlapot, mert túl kevés animációt látott. Sokkal inkább azért, mert néhány másodperc alatt nem derül ki számára, mivel foglalkozol, neki való-e az ajánlatod, és mi legyen a következő lépése. Ezért a kérdés nem pusztán az, hogyan válassz honlap struktúrát, hanem az is, hogyan építs olyan oldalt, amely üzletileg is segíti a vállalkozásodat.
Egy jó struktúra rendet tesz a látogató fejében. Nem kényszeríti keresgélésre, nem mond el mindent egyszerre, és nem hagyja magára a döntésnél. A cél az, hogy a megfelelő információ a megfelelő pillanatban jelenjen meg.
Ne a menüpontokkal kezdd
Sokan azzal indulnak el, hogy felsorolják, milyen aloldalakat szeretnének: Főoldal, Rólam, Szolgáltatások, Galéria, Kapcsolat. Ez érthető kiindulópont, de önmagában még nem stratégia. A menü csak a végeredmény. Előtte azt kell tisztázni, milyen üzleti feladatot kapjon a honlap.
Egy könyvelőnek például lehet az a célja, hogy időpontkéréseket szerezzen. Egy apartmankiadónak foglalási érdeklődéseket kell generálnia. Egy induló tanácsadónak először bizalmat kell építenie, mert a látogató még nem ismeri őt. Ugyanaz az öt menüpont mindhárom esetben kevésbé működhet, ha nem a konkrét döntési helyzetre épül.
Mielőtt oldalakat terveznél, válaszolj három egyszerű kérdésre: ki érkezik az oldalra, mit szeretne gyorsan megtudni, és milyen kapcsolatfelvételt vársz tőle? Ha ezekre egyértelmű válasz van, a struktúra sokkal könnyebben összeáll.
A honlap struktúrája a látogató kérdéseit kövesse
A látogató ritkán úgy gondolkodik, ahogyan a vállalkozás belülről felépül. Téged érdekelhet a cégtörténet, a módszertan vagy az, hogy hányféle szolgáltatást kínálsz. Őt először az érdekli, hogy megoldod-e az ő problémáját.
Ezért a főoldal első képernyőjén legyen világos, kinek és miben segítesz. Egy rövid, konkrét állítás többet ér, mint egy általános mondat arról, hogy minőségi szolgáltatást nyújtasz. A látogató innen tudja eldönteni, maradjon-e.
A következő blokkoknak logikus sorrendben kell válaszolniuk a felmerülő kérdésekre. Mit kapsz pontosan? Miért érdemes engem választani? Hogyan zajlik az együttműködés? Mennyibe kerül vagy mitől függ az ár? Hogyan tudok jelentkezni? Nem minden vállalkozásnak kell minden kérdést külön oldalon megválaszolnia. Egy egyszerű szolgáltatásnál egy jól felépített főoldal is elég lehet.
A túl sok oldal nem automatikusan professzionálisabb. Ha egy hárommondatos szolgáltatásleírás külön aloldalra kerül, a látogató csak több kattintással jut el ugyanoda. Más a helyzet akkor, ha több célcsoportot, eltérő szolgáltatást vagy különböző földrajzi területeket szolgálsz ki. Ilyenkor az elkülönített oldalak átláthatóbbak, és a keresőben is könnyebben megtalálhatók.
Hogyan válassz honlap struktúrát a vállalkozásod méretéhez?
Kezdő vagy kisebb szolgáltató vállalkozásnál általában nem a nagy weboldal a jó megoldás. A fókuszált, rövid útvonal gyakran több érdeklődőt hoz, mert nem terheli felesleges információval a látogatót.
Az egylapos honlap akkor működik, ha egyértelmű az ajánlat
Az egylapos struktúra jó választás lehet, ha egy fő szolgáltatásod van, a célközönséged viszonylag egységes, és egyetlen lépést vársz a látogatótól, például ajánlatkérést vagy időpontfoglalást. Ilyen lehet egy kozmetikus, magántanár, helyi szakember vagy egy konkrét szolgáltatásra épülő tanácsadó vállalkozás oldala.
Ebben az esetben a főoldal szakaszai vezetik végig az érdeklődőt: rövid bemutatkozás, szolgáltatás, előnyök, folyamat, gyakori kérdések vagy vélemények, majd kapcsolatfelvétel. A menü akár csak az oldalon belüli ugrópontokat tartalmazhatja.
Az egylapos oldal korlátja, hogy később nehezebben bővíthető, ha új szolgáltatások, rendszeres tartalmak vagy több célcsoport jelenik meg. Nem kell ezt előre túltervezni, de érdemes úgy felépíteni az alapot, hogy a bővítés később ne jelentsen teljes újrakezdést.
A többoldalas honlap akkor indokolt, ha döntést kell támogatni
Ha többféle szolgáltatásod van, magasabb értékű munkát értékesítesz, vagy a választás több bizalmi lépést igényel, a többoldalas szerkezet átláthatóbb. Egy belsőépítésznek, ügyvédnek, egészségügyi szolgáltatónak vagy üzleti tanácsadónak jellemzően szüksége van külön szolgáltatásoldalakra, referenciákra és részletesebb bemutatkozásra.
Itt sem az a cél, hogy minden gondolatnak külön menüpontja legyen. A jó szerkezet néhány erős főoldalra épül. A szolgáltatásoldalaknak önálló feladata van: egy adott problémára adnak választ, elmagyarázzák a folyamatot, és egyértelműen terelik az érdeklődőt a kapcsolatfelvétel felé.
A főoldal ne legyen digitális névjegykártya
A főoldal sok esetben a legfontosabb belépési pont, de nem kell minden információt zsúfoltan rátenni. A szerepe az, hogy irányt adjon. Aki gyors választ kap, továbbmegy a számára releváns részlethez. Aki még bizonytalan, kapjon elegendő kapaszkodót ahhoz, hogy bizalmat szavazzon neked.
Érdemes a főoldalt úgy kezelni, mint egy jól vezetett első beszélgetést. Először mondd el, miben segítesz. Ezután mutasd meg, miért bízhatnak benned: tapasztalat, eredmények, referenciák, valódi ügyfélvélemények vagy átlátható munkafolyamat formájában. Utána vezesd a látogatót a következő lépéshez.
A kapcsolatfelvételi lehetőség ne csak az oldal alján jelenjen meg. Ha valaki már az első néhány blokk után készen áll, ne kelljen keresnie a telefonszámot vagy az űrlapot. Ugyanakkor ne legyen minden második mondat után erőltetett felhívás sem. Egy jól elhelyezett, konkrét gomb többet ér, mint öt általános „Tudj meg többet” felirat.
A tartalmi hierarchia mobilon vizsgázik igazán
A látogatók jelentős része telefonról nézi meg a honlapot. Mobilon nincs hely hosszú bevezetőkre, zsúfolt menükre és egymásra torlódó üzenetekre. Ami asztali gépen még áttekinthetőnek tűnik, telefonon könnyen fárasztóvá válik.
Ez nem azt jelenti, hogy a mobilos verzióból ki kell hagyni fontos tartalmakat. Inkább azt, hogy a sorrendnek különösen tudatosnak kell lennie. A legfontosabb üzenet, az ajánlat és a kapcsolatfelvétel legyen gyorsan elérhető. A részletes magyarázatok, referenciák és gyakori kérdések utána következhetnek.
A navigációt is tartsd röviden. Ha hét-nyolc fő menüpontod van, érdemes feltenni a kérdést: valóban ennyi külön irányra van szüksége a látogatónak, vagy néhány oldal összevonható? A kevesebb választási lehetőség sokszor gyorsabb döntést eredményez.
Ne a versenytársakat másold, hanem a saját folyamataidat tedd érthetővé
Hasznos megnézni más honlapokat, de veszélyes kész struktúrát átvenni csak azért, mert egy nagyobb cég is így csinálja. Neki lehet külön karrieroldala, sajtófelülete, tudástára és több tucat szolgáltatása. Egy kisebb vállalkozásnál ez inkább kelthet rendezetlen, túlméretezett hatást.
A jobb kiindulópont a saját ügyfélfolyamatod. Milyen kérdésekkel keresnek meg leggyakrabban? Hol akadnak el a döntésben? Milyen információ hiányzik nekik az első egyeztetés előtt? Ezekből jól látszik, minek kell a honlapra kerülnie, és minek nem.
Ha az érdeklődők rendszeresen árat kérdeznek, nem feltétlenül kell teljes árlistát közzétenned. De érdemes elmagyarázni, mitől függ az árazás, milyen csomagok vagy munkafázisok vannak, és mire számíthatnak. Ha sokan bizonytalanok a folyamatban, egy rövid, háromlépéses bemutatás többet segít, mint egy hosszú szakmai bemutatkozó.
Hagyd meg a helyet a fejlődésnek
A honlap struktúrája nem kőbe vésett térkép. A vállalkozásod változik, új szolgáltatások jelenhetnek meg, és idővel pontosabban látod majd, milyen kérdésekkel érkeznek az ügyfelek. A jó alap ezért nem túlzsúfolt, de később bővíthető.
Az Adaiformnál a tervezési folyamat része, hogy ne csak egy szép oldal készüljön el, hanem érthető tartalmi rendszer is mögötte. Ez különösen akkor hasznos, ha még nem tudod pontosan, hány aloldalra van szükséged. Nem kell előre webes szakértőnek lenned – elég, ha ismered a vállalkozásodat és az ügyfeleid tipikus kérdéseit.
Kezdj azzal, hogy leírod azt az egy mondatot, amelyből a látogató rögtön megérti, miben segítesz. Ha ez megvan, már sokkal könnyebb eldönteni, milyen oldalakra, milyen sorrendre és milyen következő lépésre van valóban szükség.