Egy látogató megérkezik a weboldalára, körbenéz néhány másodpercig, majd bezárja az oldalt. Ez nem feltétlenül azért történik, mert rossz a szolgáltatása. Gyakran csak nem derül ki elég gyorsan, kinek segít, miben, és mi legyen a következő lépés. A konverzió optimalizálás ezt a bizonytalanságot csökkenti: segít úgy felépíteni a weboldalt, hogy abból több megkeresés, időpontfoglalás vagy ajánlatkérés szülessen.
Egy kisebb vállalkozásnak nem feltétlenül több látogatóra van szüksége elsőként. Sokszor sokkal többet jelent, ha a már érkező érdeklődők nagyobb arányban lépnek kapcsolatba vele. Egy átgondolt honlap nem rábeszél, hanem világosan segít dönteni.
Mit jelent a konverzió optimalizálás?
Konverziónak azt nevezzük, amikor a látogató elvégzi azt a műveletet, ami az Ön vállalkozása számára értékes. Ez lehet ajánlatkérés, telefonhívás, időpontfoglalás, kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése vagy egy visszahívás kérése.
A konverzió optimalizálás nem egyetlen gomb színének megváltoztatása, és nem trükkök gyűjteménye. Inkább annak a tudatos rendbetétele, hogy a weboldal minden fontos része ugyanabba az irányba mutasson. A látogató gyorsan megértse az ajánlatot, bízzon a vállalkozásban, és egyszerűen meg tudja tenni a következő lépést.
Ez azért különösen fontos szolgáltatóknál, mert a döntés jellemzően bizalmi alapon születik. Egy könyvelőt, kozmetikust, ingatlanost, tanácsadót vagy kivitelezőt nem csak ár alapján választanak. Az érdeklődő azt is figyeli, mennyire tűnik rendezettnek, elérhetőnek és megbízhatónak a vállalkozás.
Az első képernyőn dől el a figyelem
Amikor valaki mobilon nyitja meg az oldalát, nincs ideje megfejteni, mivel foglalkozik. Az első képernyőnek röviden választ kell adnia három kérdésre: mit kínál, kinek szól, és miért érdemes Önnel kapcsolatba lépni.
A „Minőségi megoldások minden igényre” típusú mondatok jól hangzanak, de nem mondanak eleget. Sokkal erősebb, ha konkrét: például „Modern weboldal szolgáltatóknak, átlátható folyamattal és gyors átadással.” Nem kell túlmagyarázni. A cél az, hogy a megfelelő látogató rögtön érezze: jó helyen jár.
Az első blokkban legyen egy jól látható következő lépés is. Ez lehet „Kérek ajánlatot”, „Foglalok időpontot” vagy „Beszéljünk a projektről”. A gomb feladata nem az, hogy látványos legyen, hanem hogy egyértelmű legyen. Ha többféle, azonos súlyú gomb versenyez egymással, az könnyen döntésképtelenné teszi a látogatót.
Ne mindenkihez beszéljen egyszerre
Sok vállalkozói weboldal ott veszít érdeklődőket, hogy túl általánosan próbál megszólítani mindenkit. Pedig egy jó oldalnak nem az a dolga, hogy minden látogatót megtartson. Az a dolga, hogy a megfelelő ügyfeleknek világosan megmutassa az értékét.
Ha például helyi szolgáltatást nyújt, mondja ki, melyik településeken dolgozik. Ha meghatározott típusú ügyfelekkel dolgozik a legjobban, ezt is érdemes jelezni. Ez nem szűkíti feleslegesen a lehetőségeket, hanem segít minőségibb megkereséseket kapni.
A célközönség ismerete a szövegezést is egyszerűbbé teszi. Nem kell szakmai nyelven bizonyítani a hozzáértést, ha inkább azt fogalmazza meg, milyen helyzetet old meg. Az ügyfél ritkán „stratégiai tanácsadást” keres. Inkább azt szeretné, hogy átlássa a következő üzleti lépést, vagy végre elkészüljön a régóta halogatott weboldala.
A szolgáltatás leírása ne maradjon homályos
A látogatónak nem kell találgatnia, mit kap. Egy-egy szolgáltatásnál írja le röviden, kinek való, mi a folyamat, mi tartozik bele, és milyen eredmény várható reálisan. A reális szó itt fontos. A túlzó ígéretek rövid távon figyelmet hozhatnak, de ritkán építenek bizalmat.
Az árak feltüntetése sem minden esetben kötelező. Egyedi munkáknál sokszor nem lehet korrekt fix összeget mondani előzetes egyeztetés nélkül. Ilyenkor is segít, ha megmutat egy induló árszintet vagy elmagyarázza, mitől függ az ajánlat. A teljes bizonytalanság általában több érdeklődőt riaszt el, mint egy őszinte tájékoztató.
A bizalom nem külön oldal, hanem minden részletben jelen van
Egy látogató gyakran még azelőtt eldönti, hogy ír-e Önnek, mielőtt a kapcsolat oldalra érne. Figyeli a szöveg hangnemét, a képek minőségét, a mobilos használhatóságot, az elérhetőségek egyértelműségét és azt, hogy a weboldal mennyire tűnik frissnek.
A bizalomépítéshez nem szükséges túlzsúfolni az oldalt logókkal és hangzatos állításokkal. Hatásosabb néhány valódi elem: bemutatkozás, konkrét referencia, ügyfélvélemény, a munka menetének leírása vagy egy rövid válasz arra, milyen időkerettel lehet számolni.
Különösen egyéni szolgáltatóknál sokat számít, ha látszik, ki áll a vállalkozás mögött. Egy természetes portré és egy emberi hangú bemutatkozás többet tehet a kapcsolatfelvételért, mint egy hosszú, személytelen cégtörténet. Nem kell mindent megosztani. Elég annyi, ami segít elképzelni a közös munkát.
Tegye egyszerűvé a kapcsolatfelvételt
A kapcsolatfelvétel akkor működik jól, ha kevés energiát kér. Ha az űrlap túl hosszú, sokan későbbre halasztják a kitöltést, majd nem térnek vissza. Első megkereséshez rendszerint elég a név, egy elérhetőség és az üzenet. Ha az ajánlathoz további információ kell, azt később, személyesen is meg lehet beszélni.
A telefonszám, e-mail-cím és kapcsolatfelvételi lehetőség ne csak az oldal alján legyen elrejtve. Mobilon különösen fontos, hogy könnyen megtalálható legyen. Érdemes azt is jelezni, mikor számíthat válaszra az érdeklődő. Egy olyan mondat, mint a „Munkanapokon 1-2 napon belül válaszolok”, csökkenti a bizonytalanságot.
A kapcsolatfelvétel után megjelenő visszaigazolás is a folyamat része. Ne csak annyi legyen, hogy „Sikeres küldés”. Röviden mondja el, mi történik ezután. Így az érdeklődő nem marad kérdésekkel, Ön pedig rendezettebb első benyomást ad.
Konverzió optimalizálás adatokkal, nem megérzésekből
A jó döntésekhez nem kell bonyolult elemzőrendszer, de mérés nélkül könnyű csak találgatni. Érdemes figyelni, melyik oldalról érkeznek a kapcsolatfelvételek, honnan lépnek ki sokan, és mobilról mennyire kényelmes az űrlap használata.
Ha egy sokat látogatott szolgáltatásoldal kevés megkeresést hoz, az nem jelenti automatikusan, hogy rossz a szolgáltatás. Lehet, hogy hiányzik az árképzési támpont, túl hosszú a szöveg, nem elég erős a következő lépés, vagy egyszerűen nem válaszol a látogató legfontosabb kérdésére.
Változtatni mindig egy-egy konkrét feltételezés alapján érdemes. Például: „Ha az első képernyőn világosabban leírom, kinek szól a szolgáltatás, több ajánlatkérés érkezik.” Ezután adjon időt a módosításnak, és nézze meg az eredményt. Ha egyszerre öt dolgot változtat meg, nem fog kiderülni, mi működött valóban.
A mobilos élmény nem másodlagos
A kisvállalkozások weboldalain sok látogató telefonról érkezik. Ilyenkor a túl apró betűk, a nehezen nyomható gombok, a lassú képek és a széteső elrendezés közvetlenül rontják a konverziót.
A mobiloptimalizálás nem annyi, hogy az oldal valahogy összezsugorodik a kijelzőn. A szövegnek olvashatónak, a gomboknak jól érinthetőnek, az információknak pedig gyorsan áttekinthetőnek kell lenniük. Nézze végig a saját oldalát telefonon úgy, mintha először találkozna vele. Egyértelmű, mit kínál? Megtalálja a kapcsolatfelvételt fél percen belül? Ha nem, ott van a következő javítandó pont.
Egy üzletileg jól felépített weboldal nem attól eredményes, hogy tele van funkciókkal. Attól, hogy a látogató számára megkönnyíti a döntést. Ha pedig nem látja tisztán, hol akad el ez a folyamat, érdemes először a legfontosabb oldalak üzenetét, struktúráját és kapcsolatfelvételi útját rendbe tenni. Ez az a munka, amelyből később mérhetően több jó megkeresés születhet.