Egy érdeklődő végre rátalál a weboldaladra, elolvassa, mit kínálsz, majd megnyitja a kapcsolat oldalt. Ha itt keresgélnie kell a telefonszámodat, nem tudja, mit írjon, vagy egy hosszú, zavaros űrlap fogadja, könnyen továbblép. Ezért érdemes tudatosan átgondolni, hogyan készíts profi kapcsolatfelvételi oldalt: ez az oldal nem egyszerűen egy kötelező menüpont, hanem az a pont, ahol a látogatóból megkeresés lehet.
A jó kapcsolatfelvételi oldal leveszi a döntés terhét az érdeklődő válláról. Világosan elmondja, kihez fordulhat, milyen ügyben írhat, mire számíthat, és mennyi időn belül kap választ. Különösen szolgáltatóként ez bizalmi kérdés. Az ügyfél gyakran nem azonnal vásárol, hanem előbb felméri, mennyire tűnik rendezettnek, elérhetőnek és megbízhatónak a vállalkozás.
A kapcsolat oldalnak egyetlen fő célja legyen
A kapcsolatfelvételi oldal feladata egyszerű: segítse elő a következő lépést. Ne próbáljon egyszerre bemutatkozó oldal, részletes szolgáltatásleírás, hírfolyam és állásajánlat-felület lenni. Ha a látogató már eljutott idáig, valószínűleg kérdése van, árajánlatot kérne, időpontot foglalna vagy elindítaná az együttműködést.
Ezért az oldal tetején már az első néhány sorban legyen egyértelmű, mit tegyen. Például: „Írd meg röviden, miben segíthetünk, és 1 munkanapon belül válaszolunk.” Ez konkrétabb és megnyugtatóbb, mint egy általános „Lépj velünk kapcsolatba” cím.
A fő cselekvésre ösztönzés attól függ, hogyan működik a vállalkozásod. Egy könyvelőnél az űrlapos ajánlatkérés lehet a legjobb út. Egy kozmetikusnál inkább az online időpontfoglalás vagy a telefonos bejelentkezés. Egy egyedi weboldalt készítő szolgáltatónál pedig érdemes lehet rövid projektleírást kérni. Nem minden kapcsolatfelvételi oldalnak kell ugyanúgy kinéznie, de a következő lépésnek mindig világosnak kell lennie.
Így készíts profi kapcsolatfelvételi oldalt lépésről lépésre
Kezdd egy rövid, emberi megszólítással
A látogató nem egy rendszerrel, hanem veled vagy a vállalkozásoddal szeretne kapcsolatba lépni. Egy rövid, közvetlen bevezető oldja a bizonytalanságot. Írd le, milyen típusú megkereséseket vársz, és azt is, ha valamiben nem tudsz segíteni.
Például egy tanácsadó írhatja azt, hogy új ügyfelek jelentkezését, konzultációs kéréseket és együttműködési megkereséseket fogad. Ez segít a látogatónak eldönteni, jó helyen jár-e. Nem kell hosszú szöveg: két-három mondat elég, ha valóban tájékoztat.
Add meg az elérhetőségeket keresgélés nélkül
Az űrlap hasznos, de ne ez legyen az egyetlen lehetőség. Vannak, akik szívesebben írnak közvetlen e-mailt, mások telefonon kérdeznének, és akadnak olyanok is, akik egy térkép alapján döntenek arról, felkeressenek-e személyesen.
A legfontosabb adatok legyenek jól láthatók: telefonszám, e-mail-cím, nyitvatartás vagy válaszidő, valamint a cím, ha van ügyfélfogadás. Helyi szolgáltatásnál a szolgáltatási területet is érdemes megnevezni. Ha például Balatonfüreden dolgozol, de online országosan is vállalsz munkát, ezt ne hagyd a látogatónak kitalálni.
Az elérhetőségeket mobilon is könnyű legyen használni. A telefonszám legyen érintésre hívható, az e-mail-cím pedig jól olvasható. Ezek apró technikai részletek, mégis sokat számítanak, mert a kapcsolat oldal látogatóinak jelentős része telefonról érkezik.
Az űrlap csak annyit kérdezzen, amennyi szükséges
A túl hosszú űrlap gyakori hiba. Ha név, e-mail-cím, telefonszám, cégadatok, költségkeret, határidő, szolgáltatáslista és több kötelező kérdés várja az érdeklődőt, az könnyen inkább adminisztrációnak tűnik, mint első beszélgetésnek.
Általános kapcsolatfelvételhez rendszerint elég a név, az e-mail-cím és az üzenet. Ha a telefonos egyeztetés nálad fontos, kérhetsz telefonszámot is, de érdemes jelezni, miért van rá szükség. Egyedi szolgáltatásnál egy rövid kérdés segíthet, például: „Milyen célra keresel megoldást?”
A kötelező mezőket jelöld egyértelműen. A hibajelzések legyenek érthetők, ne csak piros keret jelenjen meg magyarázat nélkül. Az űrlap elküldése után pedig azonnal kapjon visszajelzést a látogató arról, hogy az üzenete megérkezett.
Mondd el, mikor és hogyan válaszolsz
Sok kapcsolatfelvételi oldal itt veszít érdeklődőket. Az űrlap elküldése után csend van, a látogató pedig nem tudja, várjon-e egy napot, egy hetet, vagy inkább keressen mást.
Egy vállalható válaszidő kimondása bizalmat épít. Nem kell irreális ígéretet tenni. Ha általában 1-2 munkanapon belül reagálsz, ezt írd ki. Ha először egy rövid telefonos egyeztetés következik, azt is jelezd. A kiszámíthatóság sokszor többet ér, mint a túlzó gyorsaság ígérete.
Hasznos lehet egy automatikus visszaigazoló e-mail is. Ebben röviden köszönd meg a megkeresést, ismételd meg a várható válaszidőt, és adj meg egy másik elérhetőséget sürgős esetekre. Ez nem helyettesíti a személyes választ, de rendezettséget sugall.
A bizalom nem dekorációból épül fel
A kapcsolatfelvételi oldal különösen alkalmas arra, hogy megerősítsd: valódi, elérhető vállalkozás áll a weboldal mögött. Egy természetes, professzionális fotó rólad vagy a csapatról sok esetben többet segít, mint egy általános stockfotó. Nem kötelező elem, de szolgáltatóknál érezhetően személyesebbé teheti az oldalt.
Ha van irodád, üzlethelyiséged vagy személyes ügyfélfogadásod, egy pontos cím és térképes tájékozódási lehetőség indokolt. Ha nincs, nem kell úgy tenni, mintha lenne. Az online működés is lehet teljesen hiteles, ha ezt nyíltan kommunikálod.
A kapcsolat oldalon megjelenhetnek rövid adatkezelési információk is. Az űrlapnál jelezd, hogy a megadott adatokat kizárólag a kapcsolatfelvétel kezelésére használod. A lényeg az érthetőség: a látogatónak tudnia kell, mi történik az adataival, mielőtt elküldi az üzenetet.
Amitől egy kapcsolatfelvételi oldal kevésbé működik
Az egyik leggyakoribb probléma, amikor az oldal kizárólag egy üres űrlapból áll. Ettől a látogató nem kap kapaszkodót, és nem tudja, megfelelő helyre ír-e. Ugyanilyen gond a túl általános cím, a rejtett telefonszám vagy az, ha csak egy közösségimédia-felületre irányítod az érdeklődőt.
Kerüld a túl sok választható utat is. Ha egyszerre öt gomb, három chatfelület, e-mail, telefon, üzenetküldő alkalmazás és időpontfoglaló rendszer szerepel egymás mellett, a döntés nehezebb lesz. Válaszd ki azt az egy-két csatornát, amelyet valóban rendszeresen kezelsz.
Az sem szerencsés, ha az oldal látványosabb, mint használható. Az animációk, háttérvideók és különleges effektek nem pótolják az olvasható szöveget, a jól működő űrlapot és a gyors betöltést. Mobilon különösen hamar kiderül, hogy az oldal a látogatót vagy csak a látványt szolgálja-e.
Ellenőrizd élesben, ne csak szerkesztőnézetben
Mielőtt publikálod az oldalt, töltsd ki az űrlapot saját magad is. Nézd meg telefonról, hogy minden mező kényelmesen használható-e, megérkezik-e az üzenet, és érthető-e a visszaigazolás. Hívd fel a feltüntetett számot, ellenőrizd az e-mail-címet, és nézd át, hogy az adatok mindenhol aktuálisak-e.
Ezt nem elég egyszer elvégezni. Ha változik a nyitvatartásod, új e-mail-címed lesz, vagy másképp kezeled az ajánlatkéréseket, a kapcsolat oldalt is frissíteni kell. Egy elavult telefonszám vagy válasz nélkül maradó űrlap közvetlenül bevételtől foszthat meg.
Az Adaiform weboldaltervezésnél ezért a kapcsolatfelvételi oldalt nem különálló mellékoldalként, hanem az ügyfélszerzés folyamatának részeként érdemes kezelni. A jó struktúra, a mobilbarát működés és a világos üzenet együtt adja azt az élményt, amely után az érdeklődő nem csak nézelődik, hanem ír is.
Ha most csak egy dolgot javítasz az oldaladon, legyen az a kapcsolatfelvétel első képernyője. Tedd egyértelművé, miben kérhetnek segítséget, hogyan érnek el, és mikor számíthatnak válaszra. Ez a néhány tiszta mondat sokszor többet tesz az új megkeresésekért, mint egy újabb látványos elem.