Egy érdeklődő megnyitja a weboldalát, néhány másodpercig nézi, majd bezárja. Nem feltétlenül azért, mert rossz a szolgáltatása vagy drága az ajánlata. Sokszor aprónak tűnő weboldalhibák kisvállalkozói oldalon okozzák ezt: nem derül ki gyorsan, mivel foglalkozik, nehéz kapcsolatba lépni, vagy mobilon egyszerűen kényelmetlen használni az oldalt.
Egy kisvállalkozás honlapjának nem kell bonyolultnak lennie. Viszont egyértelműnek, gyorsnak és bizalomépítőnek igen. Az alábbi hibák azért különösen költségesek, mert csendben működnek: a látogató ritkán írja meg, miért nem kér ajánlatot. Egyszerűen továbblép egy olyan vállalkozáshoz, ahol hamarabb kap választ a kérdéseire.
1. Nem világos, mit kínál a vállalkozás
A nyitóképernyőn gyakran egy hangzatos mondat, egy szép fotó és egy általános bemutatkozás fogadja a látogatót. Ez önmagában kevés. Ha két-három másodperc alatt nem derül ki, hogy pontosan milyen szolgáltatást nyújt, kinek és milyen helyzetben segít, az érdeklődőnek dolgoznia kell az információért.
A főoldal első részének nem az a feladata, hogy minden részletet elmondjon. Azt kell tisztáznia, hogy jó helyen jár-e a látogató. Egy könyvelőnél más üzenet működik, mint egy kozmetikusnál, kivitelezőnél vagy üzleti tanácsadónál. A konkrét megfogalmazás általában sokkal erősebb, mint az olyan mondatok, mint a „minőségi megoldások” vagy „személyre szabott szolgáltatás”.
Érdemes kimondani a szolgáltatást, a célcsoportot és a fő előnyt. Nem kell reklámszövegnek hangzania. A tiszta, hétköznapi mondat bizalmat kelt, mert nem próbál többet ígérni annál, amit valóban nyújt.
2. A weboldal nem vezeti a látogatót a kapcsolatfelvételhez
Sok oldal információs katalógusként működik: bemutatja a céget, felsorolja a szolgáltatásokat, de nem segít a következő lépésben. A látogatónak kell kitalálnia, hogyan kérjen ajánlatot, időpontot vagy visszahívást.
Egy kisvállalkozói weboldalon legyen egyértelmű, mit tehet az érdeklődő. Ez lehet ajánlatkérés, konzultációfoglalás, telefonhívás vagy kapcsolatfelvételi űrlap. Nem szükséges minden oldalszakasz végére nagy, sürgető gombot tenni, de a fontos pontokon látszódjon a lehetőség.
A kapcsolatfelvételnek egyszerűnek kell maradnia. Ha egy űrlap tíz adatot kér, sokan félbehagyják. Kezdetben általában elég a név, az elérhetőség és néhány mondat az igényről. A további részleteket már személyes egyeztetésen is meg lehet beszélni.
A túl sok választási lehetőség is hiba
Az sem ideális, ha egyszerre kérünk hívást, e-mailt, üzenetet, időpontfoglalást, letöltést és többféle ajánlatkérést. Attól függően, hogyan működik a vállalkozása, lehet több kapcsolatfelvételi út is, de egy oldalon legyen egy elsődleges cél. Így a látogató nem bizonytalanodik el.
3. Mobilon csak „valahogy” működik az oldal
A legtöbb szolgáltatásnál az első látogatás telefonról érkezik. Valaki ajánlás után rákeres a vállalkozás nevére, vagy útközben néz körül. Ha a betűk túl kicsik, a gombok nehezen nyomhatók meg, a képek szétesnek, vagy az űrlap használhatatlan, gyorsan elveszik az érdeklődés.
A mobilbarát működés nem annyit jelent, hogy az oldal technikailag betöltődik telefonon. Olvashatónak és kényelmesnek is kell lennie. A fontos információk kerüljenek előre, a telefonszám legyen könnyen megtalálható, a gombok pedig ne tapadjanak egymásra.
Érdemes saját telefonon is végignézni az oldalt úgy, mintha először találkozna vele. Keresse meg a szolgáltatásokat, az árakat vagy az ajánlatkérést. Ha ehhez sok görgetés, nagyítás vagy keresgélés kell, van mit javítani.
4. Hiányoznak a bizalmi jelek
Egy új érdeklődő még nem ismeri a munkáját. Nem tudja, mennyire megbízható, milyen tapasztalata van, és mire számíthat az együttműködés során. A weboldal feladata, hogy ezekre a kérdésekre nyugodt, konkrét válaszokat adjon.
Bizalmat építhet egy rövid, személyes bemutatkozás, valós referencia, ügyfélvélemény, korábbi munka vagy a folyamat egyértelmű leírása. Nem kell minden állítást szuperlatívuszokkal hangsúlyozni. Sokkal hitelesebb például azt megmutatni, hogyan zajlik egy első egyeztetés, mennyi idő egy szolgáltatás, vagy milyen eredményt kap az ügyfél.
Különösen szolgáltatóknál fontos, hogy legyen arc a vállalkozás mögött. Egy jó portré és néhány őszinte mondat többet érhet, mint egy általános stockfotókkal teli „Rólunk” oldal. Ha csapat dolgozik a cégnél, azt is érdemes világosan bemutatni.
5. Elavult vagy pontatlan tartalom marad az oldalon
A tavalyi akció, a már nem nyújtott szolgáltatás, a régi telefonszám vagy a hibás nyitvatartás nem csak kellemetlen. Azt az érzetet kelti, hogy a vállalkozás online jelenléte nincs kézben tartva. Ez akkor is bizalomvesztést okozhat, ha a munka egyébként kiváló.
Nem szükséges hetente új cikkeket publikálni ahhoz, hogy az oldal friss legyen. A lényeg az alapinformációk rendszeres ellenőrzése. A szolgáltatások, árak, elérhetőségek, referenciák és gyakori kérdések legyenek aktuálisak.
Az árak kérdése árnyaltabb. Nem minden szolgáltatásnál lehet előre pontos összeget írni, főleg egyedi projektek esetén. Ilyenkor is hasznos lehet egy induló ár, egy ársáv vagy annak tiszta leírása, mitől függ az ajánlat. Ez segít a komoly érdeklődőknek tájékozódni, és csökkenti a felesleges köröket.
6. Túl sok a szöveg, de kevés a válasz
A hosszú szöveg nem automatikusan rossz. Egy összetett szolgáltatásnál szükség lehet részletes magyarázatra. A gond akkor kezdődik, amikor a szöveg kerülgeti a lényeget, tele van általános jelzőkkel, mégsem válaszolja meg az ügyfél valódi kérdéseit.
A látogató jellemzően azt szeretné tudni, hogy miben segít a vállalkozás, kinek való a szolgáltatás, hogyan indul az együttműködés, mennyi időt vesz igénybe, és hogyan veheti fel a kapcsolatot. Ha ezekre a válaszokra vadásznia kell, a tartalom nem támogatja az értékesítést.
Használjon rövid bekezdéseket, beszédes címsorokat és konkrét példákat. A szakmai részletek maradhatnak, csak kapjanak olyan keretet, amit egy nem szakmabeli is gyorsan megért. Nem az a cél, hogy a weboldal minden tudást átadjon, hanem hogy a megfelelő érdeklődő magabiztosan továbbléphessen.
7. Lassú betöltés és zavaró technikai részletek
Egy lassú oldalnak üzleti ára van. Telefonon, gyengébb hálózaton vagy sietős helyzetben a látogató nem feltétlenül vár. A túl nagy képek, automatikusan induló videók, felesleges animációk és régi bővítmények gyakran több kárt okoznak, mint amennyi látványt adnak.
A letisztult weboldal nem egyenlő az üres weboldallal. Inkább azt jelenti, hogy minden elemnek van szerepe. A fotó mutassa meg a munkát vagy a szolgáltatást, a gomb vezessen valahová, a szöveg válaszoljon egy kérdésre. Ami egyik célt sem szolgálja, azt általában érdemes elhagyni.
A technikai karbantartásnál nem kell vállalkozóként minden beállítást értenie. Viszont legyen felelős azért, hogy az oldal működjön, legyen biztonsági mentés, és hiba esetén tudja, kihez fordulhat. Ez a háttérmunka ritkán látványos, mégis a megbízható online jelenlét része.
8. A weboldal dizájnra épül, üzleti cél nélkül
A szép megjelenés fontos, mert az első benyomás számít. De egy honlap nem attól lesz eredményes, hogy modern színeket, látványos átmeneteket vagy különleges betűtípusokat használ. Attól lesz hasznos, hogy támogatja a vállalkozás célját.
Más struktúra kell annak, aki időpontfoglalásokat szeretne, és más annak, aki nagyobb értékű, egyedi ajánlatokat kérő ügyfeleket keres. Egy helyi szolgáltatónál kulcsfontosságú lehet a gyors elérhetőség és a szolgáltatási terület. Egy szakértői szolgáltatásnál a folyamat, a tapasztalat és az esettanulmányok lehetnek hangsúlyosabbak.
Ezért nem jó kiindulópont, hogy „kell egy modern weboldal”. Előbb azt érdemes tisztázni, mit kell elérnie az oldalnak. Több telefonhívást? Jobb minőségű ajánlatkéréseket? Hitelesebb bemutatkozást? Egy új szolgáltatás elindítását? Ha a cél világos, a design, a szöveg és a funkciók is könnyebben a helyükre kerülnek.
Mikor érdemes újratervezni, és mikor elég javítani?
Nem minden hiba indokol teljesen új weboldalt. Ha az alapstruktúra jó, az oldal gyors, mobilon használható, és a tartalom könnyen szerkeszthető, sokat javíthat egy átgondolt szövegfrissítés, új képek és egyértelműbb kapcsolatfelvételi rendszer.
Újratervezés akkor lehet indokolt, ha az oldal nehezen kezelhető, nem mobilbarát, nem tükrözi a vállalkozás jelenlegi szintjét, vagy a bővítése folyamatos kompromisszumot jelent. Ilyenkor nem csak a látványt kell cserélni. A szolgáltatások logikáját, az ügyfél útját és a tartalmi sorrendet is érdemes újragondolni.
Az Adaiform szemléletében a weboldal készítése ezért nem a színekkel kezdődik, hanem azzal, hogy a vállalkozás célja és az ügyfél számára fontos információk tiszták legyenek. Ettől lesz a végeredmény gyorsan átlátható, később pedig könnyebben fejleszthető.
Nem kell tökéletes weboldalra várni. Elég olyan oldalra törekedni, amely őszintén bemutatja, mit csinál, könnyű rajta kapcsolatba lépni, és nem áll az érdeklődő útjába. Már ez is érezhető különbséget jelenthet a megkeresések minőségében.