Ha egy látogató megérkezik a honlapjára, néhány másodperc alatt eldönti, marad-e, vagy továbblép. Nem azért, mert türelmetlen, hanem mert gyorsan szeretné látni, jó helyen jár-e. A honlap konverzió növelés ezért nem látványos trükkök gyűjteménye. Arról szól, hogy az oldal egyértelműen vezesse az érdeklődőt a következő lépés felé: kapcsolatfelvételhez, ajánlatkéréshez, időpontfoglaláshoz vagy vásárláshoz.
Egy szép honlap önmagában még nem termel érdeklődőket. Ha nem derül ki róla gyorsan, mit kínál, kinek segít és hogyan lehet továbblépni, a látogató könnyen elveszik. Kisvállalkozóként nem feltétlenül több forgalomra van szüksége először, hanem arra, hogy a meglévő látogatók nagyobb arányban váljanak ügyféllé.
Mit jelent valójában a konverzió?
Konverziónak nevezzük azt a műveletet, amely üzletileg értékes az Ön számára. Szolgáltatóknál ez legtöbbször ajánlatkérés, telefonhívás, kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése vagy konzultációfoglalás. Egy webáruháznál lehet vásárlás, de akár a kosárba helyezés vagy hírlevél-feliratkozás is.
Nem minden honlapnál ugyanaz a jó cél. Egy magasabb értékű, személyes egyeztetést igénylő szolgáltatásnál például reálisabb első lépés az ajánlatkérés, mint az azonnali online vásárlás. A jó konverziós út mindig illeszkedik ahhoz, ahogyan az ügyfelei természetesen döntenek.
1. Az első képernyőn derüljön ki, mivel foglalkozik
A nyitóképernyő nem helye a homályos szlogeneknek. A „minőség és kreativitás” jól hangozhat, de nem mondja meg, miben segít a vállalkozás. Egy látogatónak nem kell találgatnia, hogy Ön könyvelő, kozmetikus, kivitelező vagy üzleti tanácsadó.
A fő üzenet nevezze meg a szolgáltatást, a célcsoportot és lehetőleg a kézzelfogható eredményt is. Például egy fogorvosi rendelő esetében sokkal tisztább, ha az oldal azt kommunikálja, hogy családbarát fogászati ellátást kínál gyors időpontokkal, mint ha csak annyit ír: „Mosoly, ami önbizalmat ad.” Az érzelmi üzenet maradhat, de ne helyettesítse a lényeget.
2. Egyértelmű ajánlat nélkül ne várjon jelentkezést
Sok oldal bemutatja a szolgáltatást, de nem fogalmazza meg, miért érdemes most kapcsolatba lépni. Az ajánlat nem mindig kedvezményt jelent. Lehet egy díjmentes első egyeztetés, gyors visszahívás, átlátható árazás, rövid határidő vagy egy pontosan körülírt szolgáltatáscsomag.
Az ajánlat akkor működik, ha konkrét és hihető. A „kérjen ajánlatot” önmagában kevésbé ösztönző, mint az, hogy „Kérjen személyre szabott ajánlatot, és 1 munkanapon belül válaszolunk.” Csak olyat ígérjen, amit következetesen teljesíteni is tud. A túlzó ígéret rövid távon kattintást hozhat, bizalmat viszont ritkán épít.
3. Egy oldalon legyen egy fő következő lépés
Amikor egy látogató egyszerre talál telefonszámot, háromféle űrlapot, hírlevél-feliratkozást, letölthető anyagot és több eltérő gombot, könnyen döntésképtelenné válik. Nem kell minden lehetőséget elrejteni, de legyen világos prioritás.
Ha az üzleti cél az ajánlatkérés, ezt tegye a leginkább látható cselekvésre ösztönző gombbá. Ugyanez a felirat jelenhet meg a nyitórészen, a szolgáltatások után és az oldal alján is. A többszöri megjelenés nem erőltetett, ha a látogató minden ponton pontosan tudja, mire kattint.
A gomb szövege is számít. A „Küldés” technikai megnevezés. A „Időpontot kérek”, a „Személyre szabott ajánlatot kérek” vagy a „Beszéljünk a projektről” már megmutatja, mi történik a kattintás után.
4. Csökkentse a bizonytalanságot bizalmi elemekkel
Az érdeklődő általában nem azt kérdezi magában, hogy szép-e a honlap. Azt próbálja felmérni, megbízhat-e Önben, érti-e a problémáját, és valóban azt kapja-e, amit ígér. Ezt a bizonytalanságot nem hosszú önfényező szövegekkel lehet oldani.
Sokat segíthet egy valós ügyfélvélemény, korábbi munka bemutatása, a folyamat rövid leírása, szakmai tapasztalat vagy egyértelmű tájékoztatás az árakról. Szolgáltatóknál különösen erős bizalmi jel, ha látszik az ember az oldal mögött: egy természetes fotó, név és rövid bemutatkozás személyesebbé teszi a kapcsolatot.
A hitelesség részletekben is megjelenik. Működő telefonszám, valódi e-mail-cím, helyes szöveg, átlátható adatkezelési tájékoztatás és következetes arculat mind azt üzeni, hogy a vállalkozás rendben működik.
5. A szolgáltatásokat az ügyfél problémája felől írja le
A „komplex megoldások” és „prémium kivitelezés” típusú kifejezések kevés információt adnak. Az érdeklődő azt szeretné tudni, milyen helyzetben segít neki a szolgáltatás, mi lesz a folyamat, és milyen eredményre számíthat.
Egy jó szolgáltatásoldal ezért először a problémát nevezi meg, majd megmutatja a megoldást és a következő lépést. Egy könyvelő például írhat arról, hogyan tehermentesíti az induló vállalkozókat a határidők és adminisztráció terhétől. Egy weboldalkészítő pedig arról, hogyan lesz az ötletből gyorsan átlátható, mobilbarát és üzleti célokat támogató honlap.
Nem kell mindent egy oldalra zsúfolni. Ha több eltérő szolgáltatása van, mindegyik kapjon saját, könnyen érthető oldalt. Ez a látogatónak és a keresőknek is segít eligazodni.
6. Tegye egyszerűvé az űrlapot és a kapcsolatfelvételt
Egy hosszú űrlap sok érdeklődőt elriaszt, különösen mobilon. Az első kapcsolatfelvételhez általában elég a név, az elérhetőség és egy rövid üzenet. A részleteket ráér később tisztázni.
Ha mégis több információra van szüksége, magyarázza el, miért kéri azokat. Egy költségkeret mező például hasznos lehet, ha ezzel gyorsabban tud releváns ajánlatot adni. Viszont nem jó helyen szerepel, ha az érdeklődő még azt sem érti, milyen nagyságrendű szolgáltatásról van szó.
A kapcsolatfelvétel után se hagyja bizonytalanságban az érdeklődőt. Az űrlap elküldése után jelenjen meg rövid visszaigazolás arról, hogy az üzenet megérkezett, és mikor várhat választ. Ez apró részletnek tűnik, mégis professzionálisabbá teszi az élményt.
7. Mobilon is ugyanilyen könnyű legyen dönteni
A látogatók jelentős része telefonról nézi meg először a honlapot. Ha a szöveg túl kicsi, a gombokat nehéz megérinteni, az űrlap kényelmetlen vagy a fő üzenet csak hosszas görgetés után látszik, a konverzió gyorsan romlik.
A mobiloptimalizálás nem annyi, hogy az oldal valahogy összehúzódik kisebb kijelzőre. A legfontosabb információknak és a kapcsolatfelvételi lehetőségnek ott is jól láthatónak kell lenniük. Érdemes a saját telefonján végigpróbálni az utat: megtalálja-e azonnal a szolgáltatást, eléri-e a gombot, és gond nélkül el tudja-e küldeni az űrlapot?
8. Mérjen, majd egy dolgon változtasson egyszerre
A honlap konverzió növelés nem egyszeri feladat. Egy új főcím, rövidebb űrlap vagy erősebb ajánlat hatását akkor látja tisztán, ha tudja, honnan érkeznek a látogatók, mely oldalakat nézik meg, és hol hagyják el az oldalt.
Nem kell bonyolult elemzésekkel kezdeni. Már az is sokat mond, ha látja, hány ajánlatkérés érkezik havonta, melyik szolgáltatásoldal vonzza a legtöbb érdeklődőt, és mennyien kattintanak a kapcsolatfelvételi gombra. Ha változtat, lehetőleg ne írjon át egyszerre mindent. Így kiderülhet, mi hozott valódi javulást.
Az sem baj, ha egy változtatás nem működik. Egy adott célcsoportnál a részletesebb árinformáció épít bizalmat, másoknál viszont előbb egy személyes egyeztetés vezet több jelentkezéshez. A jó honlap nem feltételezésekre épül, hanem figyeli, mire reagálnak az érdeklődők.
A hatékony honlap végül nem attól lesz eredményes, hogy tele van funkciókkal. Attól, hogy a megfelelő ember gyorsan megérti az ajánlatát, elhiszi, hogy Ön tud segíteni, és akadály nélkül megteszi a következő lépést. Ha csak egy ponttal kezdi, nézze meg a nyitóképernyőt: egy idegen látogató öt másodperc alatt tudná, mit kínál, és hogyan kérhet segítséget?